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L'ICT à la Ville de Bruxelles en chiffres

GIAL gère l'informatique de la Ville de Bruxelles soit...  

  • Plus de 8700 PC et laptops 
  • Plus de 2100 imprimantes 
  • Près de 7000 écrans 
  • 400 tableaux blancs interactifs 
  • 700 logiciels 
  • 290 sites connectés 
  • 740 serveurs physiques & virtuels 
  • 4200 extensions téléphoniques 

En 2017, 17000 signalements ont été traités par le service d'assistance de GIAL 

Comment une Ville peut-elle gérer ses rendez-vous... et ses files ?

GIAL a accompagné la Ville de Bruxelles dans la mise au point d'une solution de rendez-vous et de gestion des files.  

Pour un rendez-vous auprès des services de la Démographie, l'usager peut aujourd'hui en faire la demande par téléphone, Internet ou à partir d'une borne tactile installée au centre administratif ou dans les bureaux de liaison. Il reçoit ensuite par e-mail, SMS ou courrier postal - selon son choix - une invitation à se présenter à son rendez-vous muni des documents et pièces requises. Il choisit le jour et l'heure de ce rendez-vous en fonction de ses disponibilités et de celles du service. Il lui est possible d'annuler ou de modifier sa demande. Un rappel par SMS lui est envoyé avant le rendez-vous. 

Lorsqu'il se présente à l'administration, il lui suffit de se rendre devant une borne et de scanner le code QR présent sur sa confirmation imprimée ou sur smartphone et il reçoit un ticket le dirigeant vers le service concerné, lui-même prévenu.  

Borne dans la salle d'accueil des services de la Démographie à la Ville de Bruxelles

GIAL et la Ville de Bruxelles au Salon des Mandataires

GIAL sera une nouvelle fois présent au Salon des Mandataires au WEX de Marche-en-Famenne les 8 et 9 février. 

Salon des MandatairesCette année, le stand (5B17) mettra en évidence le caractère IT de la Ville de Bruxelles, tout particulièrement des projets dans lesquels GIAL est impliqué. Une brochure spécifique sera distribuée pour l'occasion.

Le stand permettra également d'apporter des réponses aux personnes qui s'interrogent à propos de la centrale d'achat de GIAL

Seront aussi présents sur le stand des représentants de sociétés auxquels GIAL a fait appel pour répondre aux besoins de la Ville : Bechtle, Dimension Data, Infradata, Elite Technologies, Fujitsu, Mimeos, Tase.

 

ITSM - System & application owner

GIAL, partenaire technologique de la Ville de Bruxelles, recherche un(e) ITSM - System & application owner.

Votre fonction

  • En tant que ITSM - System & application owner, vous assurez l’administration et la disponibilité des plateformes de ticketing et vous participez à la conduite des projets d’évolution depuis leur conception jusqu’à leur réception. 
  • Participer à la conduite des projets d’évolution de la (des) plateformes et assurer la prise en compte des aspects opérationnels.
  • Maintenir les applications à jour et veiller à leur bon Continual Service Improvement (CSI) : analyse et amélioration de la méthodologie appliquée dans le cadre de la gestion de services IT et du ticketing. Analyse et amélioration des processus fonctionnels.
  • Etre impliqué dans les développements de nouvelles fonctionnalités : définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées.
  • Supporter les tests et l'intégration de (ou des) l’application.
  • Déployer et administrer la (ou les) plateforme, suivre l’évolution technologique et assurer la disponibilité.
  • Répondre aux besoins utilisateurs pour la maintenance corrective et évolutive.
  • Faire le suivi des tickets de support opérationnels internes (clients) et externes (fournisseurs).
  • Gérer la relation avec les fournisseurs.
  • Evaluer les offres du fournisseur et le cas échéant en négocier le planning, le contenu,…
  • Garantir le respect du cahier des charges.
  • Dispenser les formations nécessaires aux utilisateurs et leur apporter le support au day-to-day.
  • Rédiger et mettre à disposition la documentation.

Votre formation & expérience

  • Diplômé de l’enseignement supérieur (universitaire ou hautes écoles) avec une orientation technique/informatique ou équivalente par expérience.
  • Connaissance des systèmes de ticketing exigée.
  • Connaissance en méthodologie de projets nécessaire.
  • Experience de 2 à 5 ans.
  • Bonne connaissance des deux langues nationales et de l’anglais.
  • Bonne connaissance des normes et standards ITSM du marché est nécessaire (ITIL/ISO 20000), une ou plusieurs certifications (p.ex. ITIL Foundation et au-delà, COBIT, 6sigma) constituent un avantage.
  • Une première expérience en configuration management est un atout.
  • Une connaissance de base en SQL, my SQL, Html, asp, SNMP, IP, IIS, webservices est également un atout.

Votre profil

  • Vous êtes persévérant, méticuleux et orienté processus.
  • La demande du client est au cœur de vos priorités et vous communiquez efficacement avec celui-ci.
  • Vous aimez le challenge, la recherche de solution et êtes autodidacte
  • Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome si nécessaire.
  • Vos qualités de formateur ne sont plus à démontrer.

Plus d'informations ? 

Contactez: GIAL asbl
Boulevard Emile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles
jobs@gial.be

Pour poser sa candidature, il est demandé d'utiliser uniquement le formulaire de candidature en ligne.

Il vous est possible de vous abonner à la lettre d'information de GIAL afin d'être informé des nouvelles offres d'emploi. 

Un portail pour les bibliothèques de la Région de Bruxelles-Capitale

Depuis le début des années 90, GIAL a accompagné l'informatisation des bibliothèques publiques de la Ville de Bruxelles puis la création d'un catalogue collectif commun aux bibliothèques publiques de la Région. GIAL a assisté ces mêmes bibliothèques pour les aider à mettre un véritable portail à disposition des lecteurs.

C'est à la Bibliothèque centrale qu'était revenue la mission de mettre en place un site pour les bibliothèques. Mission dont elle s'était acquittée en 2013. Mais un tel site se devait d'être modernisé, d'une part parce que les goûts évoluent et, d'autre part, parce que les besoins et les attentes des différents publics comme des professionnels sont différents aujourd'hui.

Il ne s'agit plus maintenant de simplement pouvoir consulter un catalogue mais bien de pouvoir disposer, dans un environnement plus séduisant, d'un maximum d'information sur les livres - et leurs auteurs - et autres documents, notamment en bénéficiant  des avis d'autres lecteurs. Et ces informations doivent être lisibles à partir de n'importe quel support et plus simplement sur un PC.

De l’appel d’offres au portail

La réflexion autour du projet de portail a réuni la bibliothèque centrale, GIAL et des collaborateurs déjà actifs dans le domaine du web ou désireux de s'y impliquer. Après un appel d'offres publié en 2015, c'est la solution Iguana de CMS (content management system) de la société Infor qui a été choisie.

Le portail biblio.brussels est expérimenté depuis juin 2017. Il permet bien sûr une recherche (simple, avancée ou professionnelle) dans l'ensemble du catalogue alimenté par plus de 60 bibliothèques de la Région, d'aboutir à une fiche (notice, citations, biographie de l'auteur, note moyenne des lecteurs, étiquettes c'est-à-dire tags) de localiser des ouvrages, de les réserver, de se voir proposer des suggestions.

Le portail livre aussi un agenda mis à jour par les bibliothèques elles-mêmes des activités organisées à destination de leurs publics. Elles peuvent être sélectionnées en fonction du public, du type d'activités, de la commune. D'autres pages mettent en évidence le prêt de livres et liseuses numériques, l'accès à la presse en ligne, les espaces publics numériques (EPN).