Functional Analyst CRM

i-CITY recherche un(e) Functional Analyst CRM (h/f/x)

La Ville de Bruxelles a pour ambition de se transformer afin de devenir une ville moderne et novatrice au service de chaque bruxellois. Cette ambition se traduit par de nombreux projets tels que la création d’un nouveau centre administratif en 2021 dénommé BRUCITY. Outre un nouveau bâtiment, seront introduits : de nouvelles manières de travailler, une approche plus transversale de l’organisation de l’administration communale.

i-CITY est le département informatique (externalisé) de la Ville de Bruxelles et est, à ce titre, en charge de l’application de la politique informatique de la Ville de Bruxelles. Son action a un impact concret sur le quotidien des citoyens et usagers de la Ville.

i-CITY compte environ 160 membres du personnel et est constamment à la recherche de nouveaux talents.

Le secteur de l’IT est en constante évolution, i-CITY également ! Nous adoptons de nouveaux outils de management collaboratif afin de favoriser l’autonomie, l’inclusion et le développement personnel de nos collaborateurs.

Nos principales valeurs sont l’engagement, l’orientation solutions et l’orientation client.

 

Votre fonction

En tant qu'analyste fonctionnel CRM, vous serez responsable des interprétations du Business. Vous êtes à la fois fonctionnel et technique dans des solutions intégrées, en charge de développer et délivrer des solutions technico fonctionnelles sur la plateforme Dynamics, capable d’accomplir des tâches de configuration, paramétrages, testing, manipulation de données et de rédiger de la documentation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec des équipes d’architectes, de développement, business analyst, et  testing pour fournir des spécifications et une documentation détaillées sur les exigences fonctionnelles des solutions à maintenir ou à développer, notamment sur une plateforme d’intégration de type ESB.

Vous connaissez la suite Microsoft Dynamics et les modules sont un plus (Flow/Logic app/Power app/.net/Azur AD etc).

  • Vous assurez la cohérence de l’implémentation des différents modules des solutions logicielles pour les clients ;
  • Vous assurez la qualité et la continuité du service aux clients ;
  • Vous veillez à ce que les produits/services soient livrés dans les temps, les budgets et la qualité convenus avec les clients ;
  • Vous développez et gérez des modèles de use case et de spécifications complémentaires si nécessaire ;
  • Vous garantissez le bon déroulement des phases tests et accompagnez le client pendant les phases de validation (l’établissement de scénarii de test, leurs exécutions et la rédaction d’un rapport) ;
  • Vous veillez à la stabilité (étude d’impact) des solutions informatiques existantes en cas de changements ;
  • Vous proposez les meilleurs orientations technologiques qui répondent aux besoins du client final tenant compte de l’investissement, de la stabilité du système d’information et de l’efficience ;
  • Vous assurez la livraison des nouvelles versions au travers des différents environnements avec contrôle de la bonne exécution.

 

Votre formation & expérience

  • Vous possédez un diplôme d’études supérieures (Bachelier ou Master) avec une orientation technique/informatique ;
  • Vous disposez d’une expérience approfondie dans l’analyse technico-fonctionnelle et le paramétrage de solution comme Dynamics ou CRM de minimum 5 ans ;
  • Vous disposez d’expériences en solution ICT complexe incluant la connexion via des plateformes d’intégration ;
  • Vous possédez une bonne connaissance des processus de développement logiciel ;
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement de logiciel en tant que service (SaaS, IaaS ou PaaS) ;
  • Vous connaissez Microsoft Dynamics et avez l’expérience de configuration CRM : Entités/formulaires/processus ;
  • Vous disposez d’une bonne connaissance pratique d’UML/BPMN ;
  • Vous êtes familiarisé avec les bases des données (SQL ou autres) ;
  • Vous avez l’expérience en JavaScript/C#/Java / framework .NET ;
  • Modélisation d’objets en concepts architecturaux  (MVC, Services, Interface)
  • Vous connaissez les standards des technologies Web, notamment XML et Web Services, SOAP/Rest/API ;
  • Vous êtes connaissez les outils TFS/GIT/SVN ;
  • Et vous avez de l’expérience dans les méthodes de livraison des solutions logicielles (Agile/Scrum).

 

Votre profil

  • Vous disposez d’un esprit analytique, logique, structuré et organisé ;
  • Vous faites preuve de proactivité et de pragmatisme ;
  • Vous avez un esprit d’équipe et disposez d’une ouverture d’esprit ;
  • Vous êtes capable de travailler de manière structurée et autonome ;
  • Vous êtes apte à analyser des problèmes et à proposer de nouvelles solutions, en faisant preuve de créativité, d’inventivité et de dynamisme, tout en respectant les règles, standards et procédures mis en place ;
  • Vous disposez d’un sens aigu de la communication et des responsabilités.         

 

Notre offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

  • Un package salarial complet
  • Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail n’est plus une option pour nous
  • Des lunchs, des Speakers’ Corner, des activités bien-être, des teambuildings, … Bref, il y a toujours quelque chose à fêter chez nous !
  • Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers une liberté professionnelle

 

Informations & candidatures

i-CITY - Ressources humaines
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles | www.i-city.brucity.be
T. 02 229 54 00  -  F. 02 229 54 54 – jobs@ i-city.brucity.be