Service & Program Management Director

I-city recherche un(e) Service & Program Management Director (h/f/x)

La Ville de Bruxelles entend réaliser une ambitieuse transition vers une « ville intelligente au service de tous» qui englobe de manière transversale l’ensemble de ses domaines d’actions politiques et outils technologiques.

Cette ambition se traduit par de nombreux projets tels que le déménagement des services de l’Administration communale au sein du nouveau bâtiment BRUCITY, la mise en œuvre de nouveaux modes de fonctionnement et de travail (new ways of working) et de l’ensemble de l’architecture informatique qui les sous-tende ou encore le développement de nouveaux modes d’interaction avec le citoyen.

i-CITY est le département informatique (externalisé) de la Ville de Bruxelles et est, à ce titre, en charge de l’application de la politique informatique de la Ville de Bruxelles. Son action a un impact concret sur le quotidien des citoyens et usagers de la Ville.

i-CITY compte environ 160 membres du personnel et est constamment à la recherche de nouveaux talents. Entre autres, les missions d’i-CITY consistent à:

  • Créer, fournir et assurer un service IT efficient envers les citoyens bruxellois, le personnel et les usagers de la Ville ;
  • Promouvoir la qualité du service public et assurer l’accessibilité à tous les services ;
  • Conseiller et innover en matière de digital et de numérique afin que la Ville puisse devenir une véritable référence en matière d’utilisation des nouvelles technologies dans la relation avec les citoyens et ainsi mettre en place des nouvelles approches et modes de fonctionnement ;
  • Apporter une expertise technique à la Ville mais également lui permettre de devenir une vitrine en matière de smart city ;
  • Développer des compétences de plus en plus fortes en termes de cybersecurity et de gestion de la confidentialité des données ;
  • Mettre en œuvre de manière efficiente la politique de la Ville en matière de digitalisation et utiliser de manière rationnelle les ressources mises à disposition pour l’exercice de ses missions.

Le secteur de l’IT est en constante évolution, i-CITY également ! Nous adoptons de nouveaux outils de management collaboratif et responsabilisant afin de favoriser l’autonomie, l’inclusion et le développement personnel de nos collaborateurs.

Nos valeurs d’entreprise sont l’engagement, l’orientation solutions et l’orientation client.

Fonction

En qualité de Service & Program Management Director, vous êtes membre du Comité Exécutif et vous êtes garant du respect du contrat de gestion entre i-CITY et la ville de Bruxelles. Plus précisément :

  • Vous coordonnez la gestion de l’ensemble des programmes et projets de manière end to end, en ce compris la roadmap de la ville de Bruxelles et des ASBL ;
  • Vous garantissez la mise en place et de la gouvernance des programmes, participez activement à l'évolution et l'optimisation des processus PMO ;
  • Vous vous assurez que l'exécution/implémentation des projets/programmes soit alignés avec la Roadmap et les lignes budgétaires ;
  • Vous vous assurez de la mise en œuvre du catalogue de services Business pour la Ville et ses ASBL.
  • Vous pilotez le programme de mise en œuvre des processus de service Management (ITIL) ;
  • Vous vous assurez de la bonne exécution des services Business dans le respect des SLA ;
  • Vous supportez une équipe de Programs/Projects Managers, une équipe de SDM (Service Delivery manager) et de BRM (Business Relationship Manager), une équipe de CIRM/CMT, Functional Analyst, Technical Analyst , un Change Manager ,et un Release Manager ;
  • Vous faites partie des membres du comité de direction métier (comex métier) et participez à l’élaboration et la mise en place de la stratégie définie par la Ville de Bruxelles.

Votre formation & expérience

  • Vous possédez un diplôme d’études supérieures (Bachelor ou Master) avec une orientation technique/informatique et de gestion (ex : Master en informatique avec une expérience de gestion ou Ingénieur de gestion avec une orientation/expérience en informatique) ;
  • Vous avez une solide expérience de 10 à 20 ans dans la conduite de projets/programmes et dans gestion de services IT (gestion de risques (COBIT), gestion des services (ITIL), gestion de programme/projets (Prince 2-Agile-SAFE) ;
  • Vous démontrez également une expérience significative dans la gestion de projets/programs de transformation avec une forte collaboration des départements business ;
  • Vous démontrez une solide expérience en leadership ;
  • Vous avez une solide culture informatique incluant une bonne maîtrise de l’architecture d’entreprise/architecture solution ;
  • Vous avez des connaissances, au mieux une expérience, dans le secteur public ainsi qu’une connaissance des processus de gestion de marché (RFI/RFP/RFQ) ;
  • Vous avez une facilité de compréhension de l’environnement et des activités d’entreprise, de ses besoins et des contraintes ;
  • Vous êtes de préférence détenteur d’une certification Prince 2, Agile et ITIL ou êtes familier avec ces méthodologies ;
  • Vous êtes à même de comprendre, de maîtriser l’anglais technique en plus du français et/ou du néerlandais.

Votre profil

  • Vous êtes un leader né !  Votre capacité à savoir communiquer de manière transversale avec chacun des départements  IT et avec vos différentes équipes métiers vous permet de les fédérer autour des objectifs stratégiques ;  
  • Le monde de l’informatique et de ses challenges vous passionnent ;
  • Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress face aux exigences de la Ville en pleine transformation digitale ; 
  • Vous êtes constamment orienté solution. Votre esprit analytique et pragmatique vous permet de faire face aux imprévus en faisant preuve de créativité et d’innovation ;
  • Vous démontrez avec aisance votre capacité à prendre des décisions dans le cadre des projets/ programmes ou autre services/ applications ;
  • Vos qualités d’organisation, de rigueur et de méthode vous permettent de gérer au mieux votre département de Service Program Management, ainsi que le budget alloué et les priorités stratégiques ;
  • Vous avez la capacité à vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux membres des comités de pilotage de réaliser des arbitrages de manière éclairée ;
  • Vous êtes orienté client et possédez un sens aigu de la négociation.

Notre offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

  • Un package salarial complet ;
  • Un projet d’entreprise ambitieux ;
  • Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible ;
  • Des lunchs, des Speakers’ Corner, des activités bien-être, des teambuildings, … Bref, il y a toujours quelque chose à fêter chez nous !
  • Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers une liberté professionnelle

Informations & candidatures

Les candidatures doivent être envoyées pour au plus tard le 01/02/2021 

i-CITY - Ressources humaines
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles | i-city.brucity.be
T. 02 229 54 00  -  F. 02 229 54 54 – jobs@i-city.brucity.be