‘Mettre sa Ville en poche, quels que soient l'endroit et la manière dont on se connecte à elle. Créer une expérience utilisateur unique.’
La Ville de Bruxelles s'est lancée dans une ambitieuse transition vers une ville intelligente au service de tous. Cela implique une transformation de ses relations informatiques et du fonctionnement de son administration. C'est ce changement de paradigme informatique qui place vraiment le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.
i-CITY est le fournisseur pour la Ville de ces nouvelles solutions informatiques. i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.
Une même expérience, quel que soit le canal utilisé
Quelle que soit la manière dont le citoyen s’adresse à l'administration, l’objectif est qu’il vive la même expérience utilisateur, qu’il se rende sur le portail digital www.mybxl.be sur son ordinateur, sa tablette ou son smartphone ou qu’il se rende dans le nouveau centre administratif Brucity.
Une nouvelle relation au citoyen et au travail qui sera aussi expérimentée par les agents de la Ville dans ce bâtiment entièrement équipé pour les NWoW et le portail digital Bruce.
Créer cette nouvelle expérience utilisateur, représente pour i-CITY une multitude de programmes et projets.
Un partenariat cadré par le contrat de gestion
La mission d’i-CITY et l’accompagnement de cette vision sont cadrés au travers du contrat de gestion, défini avec la Ville sur une base de six ans.
Ce contrat comprend les missions assignées à i-CITY, les objectifs, obligations et engagements et les moyens mis à la disposition d’i-CITY pour atteindre les objectifs définis. Il précise les lignes directrices de la transformation attendue tant en matière d’offre de services qu’en matière de gouvernance, d’organisation et de fonctionnement.
Visionnez notre stratégie expliquée par notre président Fabian Maingain :